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全国医院质量管理(QCC)诊断师培训班胜利落幕
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发布时间:2019-01-15 浏览数:4321

2018年12月18日,由中国医药质量管理协会主办、暨南大学附属第一医院协办的“全国医院质量管理诊断师培训班”在百年老校暨南大学附属第一医院盛大举行。来自五湖四海各医院的医疗界精英300余人共赴春城广州参加培训。大会协办方暨南大学附属第一医院党委书记查振刚在开幕式上致辞。

中国医药质量管理协会副秘书长焦根强出席会议讲话指出:

一、举办这次培训班的宗旨

近年来,我国政府出台了多项社会化办医政策,多元化办医的格局已初步形成。《“健康中国2030”规划纲要》指出,要把健康融入所有政策,加强各部门各行业的沟通协作,形成促进健康的合力。优秀人才是广大医疗机构的立身之本,医疗服务质量则是医疗机构最重要的“软实力”之一。医疗质量安全是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。举办这次培训班,其主要目的是贯彻落实《医疗质量管理办法》、《医疗技术临床应用管理办法》等法规,引导大家把“持续改进旨在为患者提供更加优质的服务”这一质量方针坚持贯彻在日常工作中,促进医疗机构的服务质量提升。通过学习,帮助大家正确使用质量管理工具、导入追踪方法学、统计学等多工具应用,打通科室壁垒,转变思维方式,从患者的角度审视自身,强化执行力,构建在加强质量管理、保障医疗安全上狠下功夫,精确定位,精益求精,细化目标,形成“精、准、细、严”的管理机制。中国医药质量管理协会在近30年的质量管理小组活动推广和实践中,培养了一大批质量管理骨干,致力于质量管理工具的应用和成果总结推广,连续29年举办“全国医药行业质量管理QC小组成果经验交流会”,及时总结先进管理经验并进行全国表彰。2018年4月,协会在合肥已成功举办了“首届全国医院质量管理(QC/QCC)小组经验交流会”专场专业交流会,在国内医疗行业引起了很好的反响和广泛关注。为医疗机构搭建了新的国家级质量管理交流平台,吸引来自全国数十个省市自治区医院代表参加盛会,交流学习,2019年4月协会将继续“举办第二届全国医疗机构质量管理工具应用成果经验交流会”相关质量管理诊断培训师培训、“质量文化大讲堂”同期举办。

二、充分认识质量提升工作的重要性

医生和医务工作者,是医疗机构的宝贵资源,是促进医疗机构创新发展的重要力量,是推进医疗机构改革的生力军,是医疗机构质量提升活动的参与实践者。因此,大家了解质量提升工作的重要性是十分必需的。

党中央、国务院对加强和提升我国质量工作高度重视,尤其是党的十八大以来,中央、国务院印发的《质量发展纲要》(2011-2020),“十三五”规划、《中国制造2025》、十八大和十九大报告、以及《关于开展质量提升行动的指导意见》等文件,对推动我国实施质量强国和健康中国战略提出了一系列方针政策和战略举措;习近平总书记和李克强总理对提升促进我国质量工作也先后做了许多重要批示指示。梳理分析上述内容,我们可以清楚地看到我国质量发展形势和加强质量提升工作的重要性。

从总体情况看,我国质量工作发展现状具体以下特点:

一是我国经济发展的立足点,已从提高质量和效益上升为转向高质量发展阶段,高质量是我们工作的出发点和归宿点,也是检验我们工作的一切标准;

二是从质量世纪到中国进入质量时代,秉承“质量第一”的价值观,创造质量文明,我们既是质量的创造者,也是质量的获得者,唯有质量才是我们的唯一追求;

三是从建设质量强国到实施质量强国战略,从理念到行动,我们应言行一致、目标一致,真抓实干,着力实现“三个转变”;

四是从敬业诚信、尊重员工首创精神到弘扬工匠精神、劳模精神和企业家精神,我们要以人为本、崇尚质量、乐于创新、精益求精,实现个人和组织的同步卓越发展。我们要充分认识到:提高质量和效益、高质量发展是我国经济发展的指导思想;进入“质量时代”实现“三个转变”是我国各类组织的主攻方向;实施“质量强国”战略,建设质量强国是我国人民的奋斗目标。

我们要在思想认识上牢固树立“质量第一”和零缺限观念,认真践行精益求精的工匠精神;我们要在目标导向上,瞄准质量强院和质量强国,用工作业绩为质量强院和质量强国作出贡献;我们要在行动上狠抓质量提升与持续改进,着力创新创业,促进组织管理提升和行业进步。

三、学习运用质量管理知识的作用

学习运用质量管理知识,对于不同岗位的医生和医务工作者,具有不同的作用和意义,可以让领导者更加有效的组织开展质量提升工作,并为下属开展工作配置资源和创造条件;可以让中层管理者具备指导或解决运营过程质量问题的能力;可以培养基层员工良好的职业习惯,彻底克服“差不多就行”的传统思维方式。就个人而言要通过学习运用质量管理知识,树立以人为本、以质为尊的质量观念,尊重自己,厚爱他人,工作生活讲求质量;要通过学习运用质量管理知识指导解决生活中的具体问题,享受质量获得感;要通过学习质量管理知识,成为一个有质量的人,追求质量和持续改进,没有最好,只有更好。从实际情况看,我国医疗机构和从业人员,除了持续不断开展QC小组活动外,全行业认真学习质量管理方法,应该说还不是十分广泛和深入,我们应下大力气补上这一课,可以说医疗机构及其从业人员学习运用质量管理知识,提升服务质量和管理水平是大有可为的。让我们共同努力,把这项工作做好做实,做出成效。

四、开展QC小组活动的意义和应关注的问题

QC小组活动从诞生以来,其生命力十分旺盛,其发展空间非常广泛。从时间上看,QC小组活动开展半个多世纪以来,各国开展QC小组活动的热情不减,内容不断创新发展;从空间看,QC小组活动发展到全世界已有70多个国家和地区,行业应用范围日益扩大。开展QC小组活动之所以广泛受到人们的欢迎,其原因是开展QC小组活动具有十分重要的意义和作用:QC小组活动具有明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性特点。开展QC小组活动的意义和作用表现为:

有利于发掘人的潜能,提升人的素养;有利于预防质量问题和改进质量;有利于实现全员参与管理,培养团队协作精神;有利于改善和加强质量工作,提高经济效益;有利于改善工作和现场环境,实现个人和组织共同发展;有利于提高顾客满意度和忠诚度。这里举两个事例,说明开展QC小组活动的重要作用:1984年是我国开展QC小组活动的第5个年头,当年担任中央政治局常委和国务院总理的赵紫阳在中南海怀仁堂接见了全国优秀QC小组代表,听取成果汇报发表,发表重要讲话并与代表合影留念;在QC小组开展30周年时,中央政治局委员、全国总工会主席王兆国出席会议并讲话,而且王兆国是从QC小组成员成长为党和国家领导人的。

五、开展QC小组活动应关注的问题:

一是要将QC小组活动的重点放在促进组织发展的高质量上来,通过组织发展的高质量,促进经济社会高质量发展;

二是组织领导者要站在全心全意依靠工人阶级的高度,立足于发挥员工的首创精神,高度重视QC小组活动,让QC小组在质量提升、持续改进工作中发挥应有的作用;

三是组织和医院员工,要紧密联系实际,在开展QC小组活动工作中,注重课题选择、组织形式、活动方式、成果发布、后期作用等方面进行创新,使活动契合时代发展的需要;

四是要树立求真务实、质量第一的思想,更加灵活有效运用工具方法开展活动,认真提高“三率”水平,不搞形式主义、不做表面文章,务求取得实际效果;

五是秉持开放学习态度,广泛参加学习交流分享,关注国内外QC小组发展态势,提升QC小组活动能力和成果水平。

当前我国正在实施健康中国战略和质量强国战略,中国医药质量管理协会,将认真调查我国医疗机构及从业人员服务质量需求,在推动医疗机构质量提升方面做一些富有成效的工作。这些工作包括:持久广泛深入的在医疗机构开展QC小组活动,组织专业培训和评比,推荐表彰先进;开展年度质量征文;组织医疗机构和从业人员技术培训与国内外学习交流;组织好2019年度第二届全国医院质量管理工具应用成果交流大会;总结医院现代化管理经验等,希望医疗机构和广大从业人员,继续关注支持协会开展的工作和活动,让我们共同努力,为实现健康中国和质量强国的奋斗目标而努力工作,立足本职岗位,建功立业。

本次大会协会邀请到浙江大学第一附属医院王临润教授、郑州大学卫生发展研究中心副主任魏万宏、以及来自暨南大学附属第一医院护理部副主任何金爱、卢婉娴、刘翠青、佛山第一人民医院护理部主任张莉等专家老师为培训班进行了精心授课。开闭幕式顺利举行。


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