新QC七大手法（工具）完整版
“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，昨天给大家介绍了老七种手法，包括分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图。那么新的QC七种工具有哪些呢？那就是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法。今天，我们一起来了解一下。
- KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）
- 关联图法（Rolation Diagram）
- 系统图法（Systematization Diagram）
- 矩阵图法（Matrix Diagram）
- 过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）
- 箭条图法（Arrow Diagram）
- 矩阵数据分析法（Factor Analysis）
新QC七大手法的特点：
- 整理语言资料的工具
- 将语言情报用图形表示的方法
- 引发思考，有效解决凌乱问题；
- 充实计划；
- 防止遗漏、疏忽；
- 使有关人员了解；
- 促使有关人员的协助；
- 确实表达过程。
- 管理工具，可以应用于QC以外的领域
新QC七大手法的五项益处：
- 迅速掌握重点–实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
- 学习重视企划–有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
- 重视解决过程–重视问题解决的过程，不只是要求成果。
- 了解重点目标–拥有正确的方向，不会顾此失彼。
- 全员系统导向–强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
亲和图法
1.定义
把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
亲和图法是1953年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ法。
2.应用时机
- 讨论未来的问题
- 讨论未曾经历的问题
- 针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估
3.适用范围
- 用于掌握各种问题重点，想出改善对策;
- 用于市场调查和预测;
- 用于企业方针，目标的判定及推展;
- 用于研究开发，效率的提高;
- 用于TQM的推行;
4.亲和图特点
- 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题；
- 打破现状，产生新思想；
- 掌握问题本质，让有关人员明确认识；
- 团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；
5.亲和图类型
- 个人亲和图
- 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。
- 团队亲和图
- 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。
6.亲和图制作步骤
▶ 决定主题(可从以下几方面)
- 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；
- 对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；
- 对旧观念重新整理归纳。
用一个整句来描述需要讨论的问题，如：
“为家庭计划一个愉快的假期时涉及哪些主要问题？”
“今后，本公司应如何开展质量保证活动？”等。
▶ 针对主题来进行语言资料的收集
就所讨论的问题，想出至少20条意见或争论点，用简明的语言表达。(收集意见的方式可从以下方面)
- 直接观察，亲自了解
- 面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件
- 回忆过去
- 反省考虑法
- 头脑风暴法
▶ 重新讨论确认，修正语言资料
▶ 语言资料卡片化：用显著的标识和粗大的字体把每一条意见分别记在卡片上。
7.相关注意事项
- 按各因素之间的相似性分类。
- 应慢不应急，不适应速战速决问题和简单问题。
- 擅用“头脑风暴法”
- 一般不与其他 QC 手法一起用。
关联图法
1.定义
就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。
60年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做《管理指标间的关联分析》。
2.适用范围
- 用于纷繁复杂的因果纠缠分析
- 用于现场问题的掌握
- 用于市场调查及抱怨分析
- 用于方针管理的展开
3.应用最佳时机
当问题发生时，个人力量有限，因此“关联图”需要藉由许多专业的干部或有共同关系者共同合作，以广泛、深入且有效的共同讨论模式，寻求问题的解决之道。使用「关联图」拥有自由表达的特点，再加上没有图形制作上的限制，因此开放思考的转变及应用对策的展开都变得很容易，可加速对品质管理上的改善活动运作。
- 影响事件的因素众多，且各因素间相互关连性大时。
- 欲深入探讨该问题事件。
- 想要使各关系与要因间逻辑明确。
- 想要掌握问题的来龙去脉。
4.关联图的特点
- 适合整理原因非常复杂的问题；
- 容易取得成员的一致意见；
- 从计划阶段一开始就可以广阔的视野透视问题；
- 形式自由，有助于因素之间的连接和转换；
- 可打破先入为主的观念；
